Raksasa software Salesforce, baru saja memangkas 4.000 pegawai di bidang dukungan pelanggan. CEO Salesforce, Marc Benioff, mengakui bahwa kecerdasan buatan atau AI telah membantu mengurangi jumlah karyawan di perusahaannnya.
“Saya telah menguranginya dari 9.000 menjadi sekitar 5.000, karena saya membutuhkan lebih sedikit,” kata Benioff saat membahas dampak AI pada operasi Salesforce, seperti dikutip infoINET dari CNBC.
Salesforce memang giat melakukan revolusi AI. Mereka antara lain menciptakan bot layanan pelanggan berbasis AI yang disebut Agentforce. Itu membuat peran beberapa karyawan tak lagi dibutuhkan sehingga mereka diberhentikan.
“Karena manfaat dan efisiensi Agentforce, kami telah melihat jumlah kasus di dukungan pelanggan yang kami tangani menurun dan kami tidak perlu lagi secara aktif mengisi kembali peran teknisi dukungan,” kata Salesforce.
PHK tersebut terjadi setelah Benioff sebelumnya mengumumkan bahwa AI telah mampu melakukan hingga 50% pekerjaan di Salesforce, yang berbasis di San Francisco. Menanggapi kasus ini, Laurie Ruettimann selaku konsultan sumber daya manusia, mengatakan AI memang sudah memengaruhi pekerjaan di beberapa industri.
“Telah terjadi PHK di seluruh Amerika yang secara langsung dikaitkan dengan AI,” kata Ruettimann. Dia pun menyarankan bahwa siapa pun yang ingin tetap bekerja atau mencari pekerjaan perlu mempelajari keterampilan baru.
“Anda harus memperluas visi, memperluas wawasan, dan bertemu dengan orang baru,” demikian ia mengusulkan.
Analis Ed Zitron mengatakan perusahaan teknologi yang melakukan perekrutan berlebihan selama pandemi. Nah, perusahaan-perusahaan tersebut sekarang berusaha memikat investor dengan mengklaim lebih efisien, terutama dengan memanfaatkan AI.
“Itu hanyalah pola pikir untuk bertumbuh dengan segala cara. Satu-satunya hal yang penting adalah pertumbuhan, meskipun itu menghancurkan hidup orang lain. Meskipun itu memperburuk keadaan perusahaan dan menyediakan produk yang lebih rendah,” cetusnya.
