PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha Telkom Indonesia, menjalin kerja sama strategis dengan Microsoft Indonesia untuk menghadirkan ekosistem Contact Center berbasis kecerdasan buatan (AI) yang lebih komprehensif.
Kesepakatan ini ditandai lewat penandatanganan Memorandum of Understanding (MoU) antara Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir, di kantor pusat Infomedia, Jakarta.
Industri contact center di Indonesia saat ini tengah mengalami perubahan signifikan. Dengan semakin tingginya ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel), kehadiran AI dinilai menjadi kunci.
Teknologi seperti Conversational AI, Agent Assist, hingga predictive analytics diharapkan bisa membuat interaksi pelanggan lebih efisien sekaligus memberikan insight penting bagi perusahaan.
“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi komitmen kami menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI, perusahaan bisa meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end sesuai kebutuhan industri,” ujar Eddy, dalam keterangan yang diterima infoINET.
Melalui kerja sama ini, Infomedia dan Microsoft sepakat mengembangkan solusi bersama, mengintegrasikan teknologi, dan memperkuat strategi go-to-market.
Microsoft sendiri membawa kapabilitas AI, termasuk layanan cloud dan keamanan data, yang dipadukan dengan pengalaman Infomedia dalam mengelola ribuan agen contact center di berbagai sektor industri.
“Kami yakin kerjasama ini akan membuat layanan CRM Infomedia semakin kaya dengan kapabilitas AI Microsoft. Contact center tidak lagi hanya jadi kanal layanan, tapi juga pusat data dan insight yang meningkatkan kualitas interaksi pelanggan,” ungkap Dharma.
Ada beberapa peluang strategis yang ingin dicapai lewat kolaborasi ini, di antaranya:
Selain itu, Infomedia menegaskan seluruh solusi AI yang ditawarkan akan selaras dengan regulasi Indonesia, serta mematuhi standar keamanan global seperti GDPR, ISO, dan SOC.
Dengan posisi Infomedia yang sudah lama mengelola layanan pelanggan untuk berbagai perusahaan besar, kolaborasi ini dipandang bisa mendukung agenda transformasi digital nasional.
“Kerja sama ini memastikan adopsi AI di contact center berjalan tanpa mengorbankan keamanan dan kepercayaan pelanggan,” tutup Eddy.
Kolaborasi ini menjadi salah satu langkah konkret dalam memanfaatkan teknologi AI bukan hanya untuk mempercepat layanan, tetapi juga memberikan nilai tambah berupa data dan insight yang berguna bagi bisnis.
