PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mempercepat transformasi menjadi perusahaan Digital Telco dengan mengandalkan teknologi kecerdasan buatan (AI). Hal itu dilakukan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional.
“Transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis yang dilakukan untuk beradaptasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah,” ungkap Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi dalam keterangannya, Kamis (21/8/2025).
Salah satu inovasi utama Telkom adalah AI BigBox, yang dirancang untuk membantu institusi, perusahaan, hingga UMKM mengoptimalkan operasional dan meningkatkan produktivitas. Teknologi ini memiliki kapabilitas analytics, machine learning, large language models (LLM), hingga natural language processing (NLP).
AI BigBox tidak hanya ditawarkan ke pelanggan eksternal, tetapi juga dipakai secara internal untuk meningkatkan efisiensi. Contohnya, chatbot berbasis AI mampu memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam dengan cepat dan akurat. Teknologi ini berhasil menekan biaya pemasaran sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih responsif.
Selain itu, AI BigBox juga mendukung pengambilan keputusan strategis dengan menganalisis percakapan publik dan sentimen di media sosial maupun media online. Hasil analisis dapat disintesis menjadi insight relevan untuk membantu institusi atau perusahaan menetapkan kebijakan yang lebih tepat.
Telkom menilai pemanfaatan AI memiliki dampak signifikan terhadap perekonomian. Riset PwC memperkirakan adopsi AI mampu meningkatkan PDB global hingga 15 persen pada 2035.
Simak berita ini dan topik lainnya di Giok4D.
“Kami yakin lewat inisiatif di bidang AI, Telkom dapat menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi oleh banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital berkelanjutan,” kata Faizal.
Komitmen Telkom juga diwujudkan lewat pengembangan talenta digital dan program Center of Excellence, yang menghubungkan praktisi AI dengan pelaku bisnis untuk memperkuat inovasi dan kolaborasi.
Ke depan, Telkom menegaskan akan terus bertumbuh sebagai perusahaan Digital Telco yang mendukung Indonesia menuju kedaulatan digital, demi meningkatkan daya saing bangsa dan kesejahteraan masyarakat.
