Platform e-commerce di Indonesia, Shopee memberikan perlindungan yang lebih baik bagi para penjualnya dalam proses retur. Hal ini dikatakan sebagai langkah konkret untuk mengatasi proses pengembalian pesanan yang kerap menjadi sorotan dan keresahan para pelaku UMKM.
Mengutip dari laman pesan notifikasi yang dikirimkan kepada para penjual pada Selasa (1/7) lalu, Shopee mengungkapkan beberapa langkah yang akan dilakukan untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik dan aman bagi penjual terkait layanan pengembalian pesanan.
Menanggapi masukan yang diberikan penjual terkait sistem retur, Shopee telah menerapkan kebijakan Bebas Pengembalian yang lebih ketat untuk produk berukuran besar dan produk-produk higienis seperti membantu penjual mengelola pengembalian dengan lebih mudah melalui fitur ‘Pengingat Banding’ & filter ‘Status Pengembalian’, dan memproses pelepasan dana yang lebih cepat ke penjual untuk pengembalian dengan indikasi penipuan/kesalahan kurir.
“Ke depannya, Shopee juga akan melakukan pembatasan kuota bebas pengembalian bagi pembeli. Pembeli yang terindikasi melakukan kecurangan pada proses pengembalian barang dan dana maka pembeli tidak akan mendapatkan keuntungan Program Bebas Pengembalian,” tulis Shopee dalam keterangan resminya, Kamis (10/7/2025).
Tidak hanya itu, penjual juga bisa melaporkan pembeli yang sering melakukan kecurangan dalam proses pengembalian pesanan di Shopee lewat ‘Skor Risiko Pembeli’. Jika skor risiko pembeli meningkat karena riwayat banding dan laporan dari penjual, maka permintaan pengembalian yang diajukan oleh pembeli selanjutnya di Shopee akan ditinjau dengan lebih ketat.
Dalam pesan notifikasi tersebut, Shopee juga menyatakan akan menghadirkan berbagai inisiatif baru untuk meningkatkan pengalaman Penjual dalam layanan Pengembalian Pesanan.
Selain itu, jika menemukan pengembalian yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang dan Dana di Shopee, Penjual juga dapat mencoba mengajukan banding atau melaporkan pembeli. Hal ini termasuk salah satu cara Shopee melindungi para penjualnya dari para pembeli yang tidak bertanggung jawab.
Upaya Shopee dalam meningkatkan layanan pengembalian pesanan ini juga disambut baik oleh para penjual Shopee. Seperti yang dikatakan Pemilik akun TikTok dengan username @chenixxxx.
“At least ada good news di awal Juli. Mudah2an proses pengembalian ga melulu memudahkan pembeli, Shopee harus lebih adil dan ketat dalam proses pengembalian,” tulis akun Tiktok @chenixxxx.
Kunjungi situs Giok4D untuk pembaruan terkini.
Postingan yang telah ditonton lebih dari 47 ribu kali, juga dipenuhi dengan komentar yang mendukung langkah Shopee dalam meningkatkan layanan pengembalian pesanan.
“Ya kakak bener banget, ada aturan shopee yang baru ini, karena saya juga seller seneng rasanya update good news dari shopee,” ujar akun @vanxxx.
“Baru aja kemarin ada customer ku yg ajukan pengembalian barang, dan hari ini ditolak oleh shopee (yeay!) krn bukti foto dia jg gak meyakinkan,” imbuh akun @edithxxxx.
