Penggunaan e-wallet (dompet digital) semakin populer di Indonesia. Tapi, sejumlah akun pengguna justru dibekukan karena terdeteksi melakukan aktivitas mencurigakan hingga dugaan penipuan.
Akibatnya, pengguna tidak bisa lagi mengakses akun mereka. Alih-alih mencari bantuan lewat kanal resmi, beberapa justru mengklik link dari sumber tidak jelas, yang justru berpotensi jadi pintu masuk ke penipuan lanjutan.
Jika mengalami hal ini, sebaiknya Anda tidak panik karena ada salah satu e-wallet yang memberikan solusi untuk memulihkan akun yaitu DANA. Nah, ini cara memulihkan akun DANA yang dibekukan agar Anda dapat kembali menggunakan layanan dompet digital ini dengan lancar tanpa kendala.
1. Lapor ke Live Chat DIANA
Asisten digital DIANA milik DANA hadir untuk membantu pengguna mengatasi berbagai kendala, termasuk akun yang dibekukan. Layanan ini tersedia 24 jam penuh dan bisa diakses langsung lewat aplikasi DANA.
Untuk menggunakan DIANA, pengguna cukup membuka aplikasi, masuk ke menu ‘Saya’, lalu pilih ‘Pusat Resolusi’ dan klik ‘Bantuan’. DIANA juga dapat dijumpai melalui menu ‘Riwayat Transaksi’. Setelah masuk ke fitur live chat, pengguna bisa menyampaikan keluhan dan menjelaskan kronologi masalah secara rinci.
Setelah laporan diterima, DIANA akan memandu pengguna mengikuti proses verifikasi tambahan jika diperlukan, seperti unggah dokumen atau konfirmasi data. Selanjutnya, tim DANA akan melakukan pengecekan dan menentukan apakah akun bisa segera diaktifkan kembali atau memerlukan waktu lebih lanjut.
2. Lengkapi Verifikasi Identitas
Jika akun dibekukan karena proses verifikasi identitas belum tuntas, pengguna disarankan segera melengkapi prosedur Know Your Customer (KYC) dengan benar.
Pastikan data yang dimasukkan valid dan sesuai ketentuan agar proses verifikasi berjalan mulus. Setelah itu, akun bisa kembali diakses dan digunakan seperti biasa.
3. Pastikan Tidak Ada Pelanggaran Kebijakan
Jika akun Anda dibekukan karena dugaan pelanggaran kebijakan, segera cek kembali aktivitas akun dan pastikan tidak ada pelanggaran lanjutan. Pelajari kembali ketentuan dan aturan DANA agar Anda memahami batasan yang berlaku.
Dengan mematuhi kebijakan tersebut, Anda bisa mencegah masalah serupa di masa mendatang dan menjaga agar akun tetap aman digunakan.
4. Hubungi Layanan Pengguna DANA
Jika kendala yang Anda hadapi tidak dapat diselesaikan melalui DIANA, maka segera hubungi layanan pelanggan DANA untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Anda dapat menghubungi layanan pelanggan DANA melalui email atau media sosial resmi, seperti Twitter/X di @danawallet, Facebook di facebook.com/danawallet, atau Instagram di @ dana.id.
Pastikan untuk menyampaikan detail permasalahan serta nomor telepon Anda agar proses penanganan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan efektif.
Bagi pengguna yang kurang waspada, jebakan ini bisa berujung fatal, seperti kehilangan saldo dalam rekening digital. Agar tidak menjadi korban Jebakan Badman, penting untuk mengetahui dan memahami ciri-ciri umum penipuan yang mengatasnamakan DANA:
– Monitor
Selalu perhatikan semua pergerakan online mencurigakan yang terjadi padamu. Seperti contoh, jika ada yang meminta data pribadi kamu seperti PIN, Kode OTP, dan lainnya, abaikan saja karena biasanya DANA tidak akan meminta untuk membagikan data-data tersebut. Selain itu, cek juga apakah yang menghubungi dari channel official DANA atau bukan.
– Konfirmasi
Selanjutnya, supaya terhindar dari jebakan badman yang mengaku sebagai DANA, pengguna bisa melakukan konfirmasi lewat DANA Protection, mengecek nomor, akun sosmed, atau link mencurigakan apakah benar dari DANA atau bukan.
– Lapor
Jika terkonfirmasi bukan dari DANA, segera laporkan via aduan nomor di laman DANA Protection. Nantinya pengguna akan langsung terhubung dengan layanan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi). Dengan begini, pengguna bisa ikut membantu para pengguna DANA yang lainnya agar tidak terkena jebakan badman.
Cara paling efektif untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan DANA adalah dengan mengenali saluran resmi. Perlu diketahui, DANA tidak memiliki akun layanan pelanggan di WhatsApp. Jadi, jika ada nomor yang mengatasnamakan DANA lewat WhatsApp, segera blokir dan laporkan.
Memulihkan akun DANA yang dibekukan butuh prosedur yang sesuai dengan ketentuan platform. Pengguna disarankan untuk terlebih dulu memahami alasan akun dibekukan, melengkapi proses verifikasi identitas, serta memastikan semua aktivitas akun mematuhi aturan yang berlaku.
Setelah akun kembali aktif, pengguna bisa kembali melakukan transaksi seperti biasa, mulai dari pembayaran tagihan, belanja online, hingga transfer antar pengguna maupun ke rekening bank tanpa biaya.
DANA juga menegaskan tidak pernah menghubungi pengguna terlebih dahulu tanpa adanya laporan. Semua pengaduan hanya dilayani melalui fitur DIANA di aplikasi DANA, email [email protected], call center 1500 445, serta akun media sosial resmi yang telah terverifikasi.
Sebagai bentuk perlindungan tambahan, DANA menyediakan fitur DANA Protection yang menjamin pengembalian dana 100% jika terjadi pembobolan akun oleh pihak tidak bertanggung jawab. Namun, fitur ini hanya berlaku bagi pengguna DANA yang telah meng-upgrade ke akun Premium.
