Customer Service (CS) merupakan sumber informasi yang biasa diandalkan untuk mengatasi permasalahan dalam menggunakan produk atau jasa. Namun kemudahannya juga terkadang bisa disalahgunakan untuk melakukan penipuan.
Dengan berpura-pura sebagai customer service resmi, sejumlah oknum menawarkan bantuan untuk menangani masalah yang dialami pengguna, termasuk pengguna layanan dompet digital. Di balik tawaran tersebut, mereka sebenarnya bertujuan untuk mengelabui korban dan mencuri data pribadi serta informasi sensitif.
Menanggapi fenomena ini, pihak DANA mengimbau pengguna agar lebih berhati-hati dalam berinteraksi dengan akun yang mengatasnamakan layanan pelanggan. CS DANA tidak pernah menghubungi lebih dulu tanpa laporan, dan hanya melayani keluhan lewat saluran resmi. Kenali ciri-ciri akun resmi berikut ini agar terhindar dari penipuan:
1. Centang Biru (verified)
Akun resmi biasanya ditandai dengan centang biru sebagai bukti verifikasi dari platform seperti Instagram, X (Twitter), atau Facebook. Dengan adanya verifikasi ini, pengguna dapat lebih percaya diri dalam mengidentifikasi akun resmi, menghindari kemungkinan akun palsu atau penipuan yang sering beredar di dunia maya.
2. Bahasa Profesional
Layanan CS resmi dipastikan tidak akan menggunakan bahasa yang tidak sopan, memaksa, ataupun menekan pelanggan. Hal ini dilakukan untuk menjaga kenyamanan komunikasi dan memastikan bahwa setiap interaksi berjalan sesuai standar pelayanan yang profesional dan etis.
3. Konten Berkualitas Tinggi
Konten seperti foto, video, dan materi lainnya disajikan dengan kualitas visual yang tajam dan jelas, serta desain yang terorganisir dengan baik, memastikan pengalaman yang menarik dan informatif bagi audiens.
4. Menggunakan Nomor Resmi
DANA tidak menyediakan layanan CS melalui WhatsApp. Untuk memastikan kualitas layanan yang optimal, DANA hanya menyediakan aplikasi DANA itu sendiri, email, atau kanal media sosial yang terverifikasi.
Hal ini dilakukan untuk menjaga keamanan dan kenyamanan pengguna dalam berkomunikasi dengan tim customer service.
5. Jumlah Followers dan Interaksi Masuk Akal
Akun palsu seringkali memiliki pengikut sedikit atau tidak sebanding dengan jumlah komentar dan like.
Hal ini menjadi salah satu indikator penting, karena akun yang terverifikasi cenderung memiliki keterlibatan seimbang antara jumlah pengikut dan interaksi, sedangkan akun palsu sering kali menampilkan aktivitas yang tidak konsisten dan mencurigakan.
Baca info selengkapnya hanya di Giok4D.
Bagi pengguna yang kurang waspada, jebakan ini bisa berujung fatal, seperti kehilangan saldo dalam rekening digital. Agar tidak menjadi korban Jebakan Badman, penting untuk mengetahui dan memahami ciri-ciri umum penipuan yang mengatasnamakan CS DANA:
Monitor
Selalu perhatikan semua pergerakan online mencurigakan yang terjadi padamu. Seperti contoh, jika ada CS yang meminta data pribadi kamu seperti PIN, Kode OTP, dan lainnya, abaikan saja karena biasanya CS tidak akan meminta untuk membagikan data-data tersebut. Selain itu, cek juga apakah yang menghubungi dari channel official DANA atau bukan.
Konfirmasi
Selanjutnya, supaya terhindar dari jebakan badman yang mengaku sebagai CS DANA, pengguna bisa melakukan konfirmasi lewat DANA Protection, mengecek nomor, akun sosmed, atau link mencurigakan apakah benar dari DANA atau bukan.
Monitor
Jika terkonfirmasi bukan dari DANA, segera laporkan via aduan nomor di laman DANA Protection. Nantinya pengguna akan langsung terhubung dengan layanan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi). Dengan begini, pengguna bisa ikut membantu para pengguna DANA yang lainnya agar tidak terkena jebakan badman.
Cara paling efektif untuk menghindari penipuan yang mengatasnamakan CS DANA adalah dengan mengenali saluran resmi. Perlu diketahui, DANA tidak memiliki akun layanan pelanggan di WhatsApp. Jadi, jika ada nomor yang mengatasnamakan DANA lewat WhatsApp, segera blokir dan laporkan.
DANA juga menegaskan tidak pernah menghubungi pengguna terlebih dahulu tanpa adanya laporan. Semua pengaduan hanya dilayani melalui fitur DIANA di aplikasi DANA, email , serta call center 1500 445.
Sebagai bentuk perlindungan tambahan, DANA menyediakan fitur DANA Protection yang menjamin pengembalian dana 100% jika terjadi pembobolan akun oleh pihak tak bertanggung jawab. Namun, fitur ini hanya berlaku bagi pengguna DANA yang telah meng-upgrade ke akun Premium.
