Telkom menghadirkan Omni Communication Assistant (OCA) Interaction Lite guna membantu para pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) dalam berinteraksi dengan para pelanggannya. Ini menjadi jurus terbaru perusahaan plat merah ini dalam mendorong wirausaha meningkatkan pelayanannya.
Platform seperti Customer Relationship Management (CRM) menjadi tulang punggung pengelolaan pelanggan bagi perusahaan besar, namun sering kali sulit dijangkau UMKM karena biayanya yang mahal. Guna memenuhi kebutuhan tersebut, OCA Indonesia dari Telkom menghadirkan OCA Interaction Lite.
OCA Interaction Lite merupakan platform Customer Relationship Management (CRM) yang dirancang khusus membantu UMKM mengelola interaksi pelanggan. Solusi layanan ini memungkinkan UMKM untuk berinteraksi dengan pelanggan secara lebih profesional, dengan biaya dapat disesuaikan kebutuhan.
“OCA Interaction Lite hadir sebagai bukti nyata komitmen kami mendukung kemajuan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing. Sebagai solusi teknologi yang inklusif, OCA Interaction Lite membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan mereka. Solusi ini tentunya akan mendorong perkembangan usaha UMKM,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom dikutip dari keterangan tertulisnya, Kamis (24/4/2025).
Menurut dia, OCA Interaction Lite merupakan solusi inklusif yang mempermudah UMKM mengadopsi CRM sehingga UMKM menjadi lebih kompetitif. Melalui pendekatan berbasis add-on, UMKM dapat memanfaatkan OCA Interaction Lite untuk pengelolaan pesan dan komentar di media sosial dalam satu dashboard terpusat.
“Pengelolaan channel komunikasi dan pesan yang terorganisir membantu UMKM untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih baik, sehingga pelayanan kepada pelanggan semakin optimal,” jelas Komang.
OCA Interaction Lite punya fitur seperti Quick Reply Template, mempermudah UMKM dalam menjawab pertanyaan standar pelanggan, seperti jam operasional atau rincian produk. Platform ini juga dilengkapi Knowledge Base sebagai pusat informasi internal yang mempermudah agen customer service memberikan jawaban konsisten dan akurat kepada pelanggan.
Layanan ini juga dilengkapi fitur Label dan Contact Management, guna membantu UMKM mengelompokkan percakapan pelanggan dan menyimpan data pelanggan. Fitur ini menciptakan interaksi yang lebih personal dan terarah.
“Transformasi dengan OCA Interaction Lite ini membuktikan Telkom melalui produk digital unggulannya memberikan kontribusi langsung untuk meningkatkan daya saing bangsa. Inovasi yang dilakukan Telkom mengedepankan kebutuhan UMKM sehingga membuka peluang bagi pelaku UMKM untuk bersaing secara profesional dengan investasi yang terjangkau,” tambahnya.
Melalui OCA Interaction Lite, Telkom membuka pintu bagi bisnis kecil untuk lebih terhubung dengan pelanggan mereka, sehingga membantu mendorong usaha UMKM tumbuh lebih besar dan lebih kuat.
