LG Electronics Indonesia menegaskan fokus barunya pada peningkatan kualitas produk dan layanan melalui strategi “kualitas tanpa kompromi”. Pendekatan ini menjadi langkah penting perusahaan dalam memperkuat kepercayaan konsumen Indonesia, sekaligus memastikan setiap perangkat LG memenuhi standar global sejak tahap pengembangan hingga layanan purna jual.
Dalam keterangan resminya, Ha Sang-chul, President of LG Electronics Indonesia, menekankan bahwa konsistensi kualitas menjadi fondasi utama yang terus dijaga perusahaan. “Dengan semangat Uncompromising Quality Control, kami menerapkan infrastruktur dan standar global LG di seluruh dunia untuk memastikan setiap produk yang hadir di Indonesia memiliki kualitas terbaik,” ujarnya dikutip dari keterangan resmi.
Salah satu pilar strategi ini adalah keberadaan pusat Riset dan Pengembangan (R&D) LG di Indonesia yang mulai beroperasi sejak 2023. Fasilitas tersebut melakukan pengembangan dan pengujian berbagai teknologi layar premium seperti OLED, QNED, hingga Ultra HD.
Setiap prototipe menjalani serangkaian uji ketat, termasuk peningkatan kualitas gambar, kecerahan, reproduksi warna, simulasi penggunaan jangka panjang, uji suhu dan kelembapan ekstrem, serta tes ketahanan benturan.
Seluruh proses ini dirancang agar produk LG tetap andal dalam iklim tropis Indonesia. Di samping itu, setiap perangkat wajib memenuhi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan persyaratan ramah lingkungan sebelum dipasarkan.
Di lini manufaktur, LG mengoperasikan fasilitas produksi di Tangerang dan Cibitung untuk perangkat rumah tangga, commercial display, serta AC. Kedua pabrik menerapkan LG Korean Quality Control System, standar kendali mutu global yang digunakan di seluruh fasilitas LG dunia.
Setiap unit produk diuji berlapis mengacu pada standar ISO 9001 dan regulasi keselamatan internasional. Selain mendeteksi cacat, tim Quality Control juga melakukan analisis akar masalah dan menerapkan langkah-langkah pencegahan agar gangguan yang sama tidak terulang. Pengendalian kualitas bahkan diterapkan pada proses pengiriman agar produk tetap prima saat sampai ke tangan konsumen.
Komitmen kualitas LG turut diwujudkan melalui layanan purna jual yang kini mencakup lebih dari 190 pusat layanan resmi di seluruh Indonesia. Dukungan ini diperkuat dengan unit layanan bergerak, hotline 24 jam, serta akses digital melalui WhatsApp Call. Program layanan Evening Service menjadi salah satu inovasi yang banyak mendapat respons positif karena memungkinkan teknisi datang pada sore hingga malam hari, menyesuaikan jadwal para pengguna di kota besar yang umumnya padat.
Untuk memenuhi kebutuhan instalasi dan perawatan AC komersial, LG juga mengoperasikan LG HVAC Academy, pusat pelatihan teknisi yang memberikan pembekalan komprehensif mulai dari dasar refrigerasi hingga penguasaan teknologi terkini.
Langkah LG mendapat apresiasi dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI). Ketua Umum YLKI, Niti Emiliana, menyampaikan bahwa konsumen saat ini semakin mengutamakan nilai jangka panjang dan memerlukan bukti nyata dari konsistensi kualitas serta layanan yang akuntabel.
“Perusahaan harus membuktikan kualitas konsisten, layanan akuntabel, dan komunikasi transparan agar kepercayaan benar-benar terbangun,” ujarnya.
Ha Sang-chul menutup pernyataannya dengan menegaskan bahwa strategi kualitas tanpa kompromi yang diterapkan LG bukan hanya soal pertumbuhan bisnis, tetapi juga kontribusi terhadap industri dan konsumen Indonesia. Ia menyebut bahwa pendekatan menyeluruh dari pengembangan hingga layanan purna jual merupakan cara perusahaan menjaga kepercayaan yang telah diberikan masyarakat Indonesia.
