Smartfren, layanan seluler dari XLSmart, memperkenalkan asisten virtual bernama Sarah berbasis GenAI. Sarah diklaim mampu mengatasi pertanyaan pelanggan dengan praktis.
Sebagai informasi, Sarah merupakan wajah baru dari Smartfren Care. Asisten virtual ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara praktis.
“Dengan layanan ini, pengguna Smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman mereka,” ujar Direktur & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses di Jakarta, Selasa (8/7/2025).
“Selain itu, pelanggan juga akan mendapatkan pengalaman digital yang lebih baik, seiring dengan upaya kami membangun ekosistem layanan digital yang modern, responsif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat Indonesia saat ini,” ucapnya menambahkan.
Disampaikan bahwa Sarah sekedar chatbot biasa, tetapi layanan ini disebut memberikan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal sebagai teman digital pelanggan.
Division Head Customer Success Smartfren, Rochelle Camasosa, mengatakan sebelum resmi diluncurkan pada hari ini, Sarah telah diperkenalkan beberapa waktu lalu yang masih dalam tahap soft launching untuk mengetahui kekurangan yang kemudian ditingkatkan pengetahuannya.
Pertanyaan dan bantuan yang dibutuhkan pelanggan, mulai info layanan, informasi akun, paket dan produk, hingga produk terbaru Smartfren.
“Sebelumnya Sarah sudah dikenalkan secara soft launching. Ia bahkan mampu melayani 125 ribu pertanyaan, di mana lebih dari 50% sudah bisa diatasi oleh Sarah,” kata Rochelle.
Sarah dapat diakses langsung melalui WhatsApp, aplikasi MySmartfren, maupun situs resmi. Disebutkan Sarah bisa melayani pelanggan dalam 24 jam sehari setiap harinya.
Saat ini pengguna Smartfren telah didukung dengan jaringan XLSmart yang diperkuat dengan lebih dari 200 ribu base transceiver station (BTS) 4G, serta jaringan tulang punggung fiber yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.
